Gestionnaire clientèle H/F

Description du poste

Rattaché-e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.Vos missions principales :Gestion locative couranteSuivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)Gestion documentaire et saisies dans les outils internesContribution à l'évolution des loyers à la relocationConsolidation des données dans les supports de suiviQualité de service & relation clientTraitement des réclamations locatives (loyers, charges...)Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locatairesParticipation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)Suivi des comptes & recouvrementAnalyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieusesSuivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitationSaisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)Application des procédures d'imputation des chargesSoutien transversalParticipation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internesGestion ponctuelle des commercesContribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Métiers associés

• responsable e-CRM