Gestionnaire clientèle - F/H H/F

Description du poste

Rattaché-e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Ouest, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance. Vos missions principales :Gestion locative couranteSuivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)Gestion documentaire et saisies dans les outils internesContribution à l'évolution des loyers à la relocationConsolidation des données dans les supports de suiviQualité de service & relation clientTraitement des réclamations locatives (loyers, charges...)Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locatairesParticipation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)Suivi des comptes & recouvrementAnalyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieusesSuivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitationApplication des procédures d'imputation des chargesSoutien transversalParticipation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internesContribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Métiers associés

• responsable e-CRM