Gestionnaire chargé de vérifier la conformité des dossiers (H/F)

Dans le cadre d'un marché de vérification d'éligibilité à une Prime à la location/l'achat de véhicules électriques, vous occupez un poste de gestionnaire de dossier.

Vos missions

-Instruction de dossier : analyser et valider des éléments, vérifier les caractéristiques techniques du dossier, saisir informatiquement l'ensemble des données, suivi

• Accompagnement des acteurs, appeler pour demander les documents manquants, écrire des courriels pour réclamer les éléments manquants, répondre aux questions sur les dossiers
• Alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction.

-Soutien aux collègues : expliquer de manière bienveillante les erreurs de ses collègues lorsqu'il(elle) repasse sur un dossier, alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction.

Compétence(s) du poste :

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Une bonne élocution et la capacité à s'adapter rapidement aux demandes des clients
• Etre capable de gérer des appels téléphoniques clairs, dynamiques et structurés
• Contrôler la conformité des données : Analyser et valider des éléments constitutifs des dossiers de CEE (devis, factures, documents complémentaires et techniques)
• Vérifier les caractéristiques techniques du dossier et saisir informatiquement l'ensemble des données techniques des dossiers sur les logiciels prévus à cet effet.
• Mettre à jour un dossier, une base de données / Mettre à jour un tableau de suivi client
• Suivi et gestion des dossiers
• Savoir utiliser les outils informatiques (bureautique et spécifiques) sur double écrans.
• Appliquer la règlementation en vigueur
• Respecter la répartition communiquée
• Effectuer toutes les tâches annexes liées à l'instruction des dossiers.
• Atteindre les objectifs de production demandé de 35 dossiers par jour et de qualité supérieur ou égale à 95%.

Les poste sont à pourvoir au plus vite.