Gestionnaire Centre de Relation Clients F/H - ALLIANCE EXPERTS NORD EST - CRC

Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS NORD EST recherche un(e) gestionnaire (H/F) Centre de Relation Clients situé à Noidans les Vesoul (70).

Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas, responsable du CRC, composée d’une vingtaine de gestionnaires. Au quotidien, Annaëlle,Jérémy et Charline les trois superviseurs, vous accompagneront pour atteindre vos objectifs.

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Vos missions seront de :

• Garantir un accueil téléphonique de qualité
• Accueillir les clients de l'agence de Noidans Les Vesoul
• Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires
• Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1 - par exemple : prise d'un rendez-vous d’expertise, envoi de pv d’expertise…)
• Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif
• Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)
• Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier

Intégrer notre Centre de Relation Clients, c’est :

• Un centre de relation clients à taille humaine
• Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine
• Un service ouvert uniquement la semaine et en journée
• Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)
• Le petit + : café, thé et chocolat mis à disposition pour les collaborateurs

Alors êtes-vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.Ce poste est fait pour vous si vous remplissez les conditions suivantes :

• Excellente communication verbale et écrite en français
• Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés
• Sens de l'organisation et souci du détail
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus

Déroulement des entretiens:

• Entretien téléphonique avec Annaëlle ou Jérémy, superviseurs du CRC (environ 15 minutes )
• Entretien en visioconférence avec Nicolas et Annaëlle ou Jérémy (environ 1h)
• Entretien en visioconférence avec notre RH (environ 30 minutes)