Gestionnaire Centre de Relation Client F/H - ALLIANCE EXPERTS SUD EST - CRC

Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS CONTACT recherche un(e) gestionnaire (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Saint Victoret (13).

Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas, responsable du CRC, composée de 6 gestionnaires. Au quotidien, Charline, la superviseur, vous accompagnera pour atteindre vos objectifs.

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Vos missions seront de :

• Garantir un accueil téléphonique de qualité
• Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires
• Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1- par exemple: prise d'un rendez-vous d’expertise, envoi de pv d’expertise…)
• Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif
• Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)
• Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier

Intégrer notre centre de relation client, c’est :

• Un centre de relation client à taille humaine
• Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine
• Un service ouvert uniquement la semaine et en journée
• Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (casque audio sans fil, souris ergonomique si besoin, etc)
• Des moments conviviaux (semaine de l’insolite, octobre rose, animation Vendée Globe, défi Halloween, etc)
• Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)

Alors êtes-vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.Ce poste est fait pour vous si vous remplissez les conditions suivantes :

• Excellente communication verbale et écrite en français
• Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés
• Sens de l'organisation et souci du détail
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus

Déroulement des entretiens:

• Entretien téléphonique avec Nicolas, responsable du CRC (environ 15 minutes )
• Entretien physique avec Nicolas et Charline (environ 1h)
• Entretien en visioconférence avec Léana ou Alexia, chargées RH (environ 30 minutes)