Gestionnaire assistance utilisateur (F/H) - Gestionnaire assistance utilisateur (F/H) SAM

Description du poste

Mission principaleVous intervenez pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connexion réseau, imprimantes, environnement Microsoft officedes utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Pour ce faire, vous disposez d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et vous pouvez à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.Vous êtes acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.Activités / Tâches spécifiques du posteVous traitez les sollicitations qui vous parviennent par téléphone ou par formulaire. Vous savez prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, vous assurez le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

Métiers associés

• Responsable support technique clients