Gestionnaire adv retours clients (F/H) (H/F)

Description du poste

La société Staubli, fournisseur mondial de solutions mécatroniques, présent sur trois secteurs distincts : les systèmes de connexion, la robotique et le textile.Staubli recherche un.e gestionnaire administration retours clients pour le service Raccords.Vos missions :- Assurer le suivi et le traitement administratif, logistique et financier des retours clients.- Traiter les retours clients.- Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management).- Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA).- Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)- Traiter les commandes de réparations- Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes.- Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités.- Traiter les acceptations d'offres.- Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants.- Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes.- Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...).- Générer les livraisons sortantes.- Réaliser la facturation.- Réaliser et suivre les commandes de remplacement.- Réaliser et suivre les avoirs.- Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client.Poste basé sur le site de Faverges, en horaire journée.

Métiers associés

• responsable e-CRM