Gestionnaire ADV (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous assurez la gestion complète du cycle des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi administratif de leurs commandes. À ce titre, vous assurez la saisie des commandes, le suivi des délais, la coordination avec les différents services internes (production, logistique, achats) ainsi que la gestion des éventuels litiges. Vous veillez à la fiabilité des informations renseignées dans l'ERP, assurez le suivi des expéditions et contribuez au bon déroulement de la facturation. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous garantissez une communication fluide et un suivi rigoureux des dossiers. Force de proposition, vous participez à l'amélioration continue des processus ADV afin d'optimiser la satisfaction client et la performance du service. Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en Administration des Ventes, assistanat commercial ou service client, alternance comprise, idéalement dans un environnement industriel. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel, et êtes à l'aise avec l'utilisation d'un ERP. Une première expérience dans la gestion des commandes clients, le suivi administratif et la relation client est indispensable. La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, constitue un véritable atout afin d'échanger avec certains clients ou partenaires internationaux. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique, où réactivité et qualité de suivi sont essentielles.

Métiers associés

• Assistant / Assistante administration des ventes