Gestionnaire ADV (H/F)

Gestion de la relation client et administration des ventes

Assurer le contact client (mail, téléphone) et la satisfaction

• Créer et mettre à jour les comptes clients
• Suivre les portefeuilles (commandes, ruptures, reliquats)
• Gérer les relances de paiement et le suivi administratif
• Assurer l'archivage des dossiers

Gestion et suivi des commandes

Saisir, modifier et suivre les commandes jusqu'à livraison

• Gérer les confirmations, annulations et indisponibilités
• Traiter les demandes clients et assurer le suivi export
• Rechercher et fiabiliser les informations produits
• Coordonner avec les équipes internes (stocks, filiales Gestion logistique, expéditions et litiges

Organiser les expéditions (documents douaniers, transport)

• Suivre les livraisons et gérer les aléas
• Assurer la relation avec transporteurs et transitaires
• Gérer les litiges transport et retours clients
• Garantir la conformité documentaire et export

Facturation et suivi financier

Établir factures et avoirs

• Assurer le suivi administratif lié à la facturation

Volume horaire 35h

Cantine sur place

Description du profil

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

Vous parlez anglais

Vous avez de l'expérience en ADV à l'export et dans la relation client

Vous connaissez Salesforce

Vous savez utiliser le Pack Office, y compris Excel