Gestionnaire administratif amendes (H/F)

RESPONSABILITÉS

Au sein de la Direction des Opérations de Gestion, le service back Office vient en support des gestionnaires de parcs en externalisation. Ce service traite les amendes, les restitutions, les mises à disposition, la fiscalité. Au sein de ce service, le ou la gestionnaire amendes a pour missions de gérer les amendes de nos clients : Gérer les contraventions de nos clients Gestion des amendes avec désignation Antai via GAC, ANTAI ou ARIS : o A réception de la contravention, vérifier sur l'outil de gestion FATEC l'historique afin d'identifier le nom du conducteur à la date de l‘infraction ou en faire la demande au client o Désigner le collaborateur o Remplir impérativement le tableau de suivi des amendes. o Scanner les documents et classement du dossier par collaborateur o Assurer un suivi des relances pour donner suite aux demandes d'informations auprès des collaborateurs Gestion des FPS (forfaits post stationnement) : o A réception de la contravention, vérifier sur l'outil de gestion FATEC l'historique afin d'identifier le nom du conducteur à la date de l‘infraction. o Faire un mail au collaborateur afin qu'il puisse payer son amende. o Remplir impérativement le tableau de suivi des amendes. o Scanner les documents et classement du dossier par collaborateur. o Assurer un suivi des relances auprès des collaborateurs. o Contrôle paiement sur le site l'ANTAI : stationnement. gouv. Mission 2 : Assurer la gestion des litiges pour le compte du client o Retracer les historiques o Rédiger des courriers ou des mails à destination de l'Officier du Ministère Public o Gestion des contestations Assurer la mise à jour d'une base de connaissance commune Rédaction de courriers administratifs Prise d'appel des collaborateurs pour les accompagner, les conseiller, les rassurer, les informer Collaborer avec l'ensemble des acteurs de compte : gestionnaire, commerce dans le cadre de règlement de litige, réclamation ou préparation de réunion

PROFIL RECHERCHÉ

Formations et expériences : o Une Formation administrative ou gestion (type BTS), complétée par une expérience en gestion et relation client sera utile. Compétences et qualités requises : o Un sens de l'organisation et de la méthode : les erreurs ou oublis entraînement de majorations d'amendes, à la charge de FATEC en cas d'erreur. o Une aisance avec les outils informatiques o Une rigueur administrative o Un vrai sens du Client : écoute active pour rassurer les clients dans une situation contrariante o Un goût pour le travail en équipe o Une posture de responsabilité et de confidentialité dans le cadre des données personnelles manipulées et de l'application des règles RGPD