Gestion hotel (H/F)

OFFRE D'EMPLOI - EMPLOYÉ(E) POLYVALENT(E) HÔTELIER

CDI - Temps Plein / Toulouse (31) / 2 établissements / À pourvoir dès que possible

• QUI SOMMES-NOUS ?

Une Chambre en Ville est un hôtel de charme situé en plein cœur de Toulouse, offrant à ses clients une expérience chaleureuse et personnalisée. Dans un cadre intimiste et raffiné, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, où chaque détail compte.

Forts de nos deux établissements toulousains, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) capable d'intervenir sur l'ensemble de nos activités et de s'impliquer dans la formation de nos équipes.

• LE POSTE

Véritable pilier de nos établissements, vous interviendrez sur un large périmètre de missions : accueil des clients, gestion des réservations, entretien des chambres, blanchisserie et formation interne. Votre polyvalence et votre sens du service feront de vous un(e) acteur(trice) clé de l'expérience client.

• VOS MISSIONS PRINCIPALES

Réception & Accueil :

Accueil physique et téléphonique des clients avec le sourire

Check-in / check-out et gestion administrative des dossiers clients

Renseignements touristiques et conseils personnalisés sur Toulouse

Encaissement, facturation et gestion de la caisse

Traitement des demandes spéciales et gestion des réclamations

Logiciel de Réservation :

Utilisation et maîtrise du logiciel de gestion hôtelière (PMS)

Saisie, modification et annulation des réservations

Gestion des disponibilités et des tarifs en temps réel

Coordination avec les plateformes de réservation en ligne (OTA)

Édition des rapports d'occupation et de chiffre d'affaires

Suivi des Commentaires Clients :

Veille et suivi des avis clients sur les plateformes (Booking, Google, TripAdvisor...)

Rédaction de réponses professionnelles et bienveillantes aux avis

Remontée des retours clients à la direction pour amélioration continue

Participation à la stratégie de satisfaction et de fidélisation client

Entretien & Nettoyage des Chambres :

Nettoyage et remise en état des chambres selon les standards de l'établissement

Contrôle qualité avant l'arrivée des clients

Entretien des parties communes (couloirs, hall, sanitaires)

Signalement des dysfonctionnements techniques et suivi des réparations

Réapprovisionnement des chambres (produits d'accueil, linge, minibar)

Blanchisserie :

Gestion du linge hôtelier (draps, serviettes, peignoirs...)

Lavage, séchage, repassage et pliage du linge

Contrôle de l'état du linge et mise de côté des pièces abîmées

Suivi des stocks de linge et coordination avec les fournisseurs si nécessaire

Formation Interne - 2 Établissements :

Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs

Transmission des procédures et standards de l'établissement

Intervention sur les deux établissements du groupe selon les besoins

Contribution à l'harmonisation des pratiques entre les deux sites

Soutien opérationnel aux équipes en cas de pic d'activité ou d'absence

• VOTRE PROFIL

Expérience d'au moins 1 an dans l'hôtellerie ou la restauration appréciée

Excellente présentation et sens du service client irréprochable

Polyvalence, autonomie et grande capacité d'adaptation

À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation (PMS)

Rigueur, discrétion et esprit d'équipe

Mobilité entre les deux établissements toulousains

Bonne maîtrise du français ; l'anglais est un plus

Disponibilité les week-ends et jours fériés (roulement d'équipe)