FR - Réceptionniste Tournant (H/F)

Au cœur de la presqu'île de Lyon L'Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection recherche son Réceptionniste Tournant (H/F)Vos principales missions seront, si vous les acceptez, les suivantes :

• Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Relation Client :

• Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client
• Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; vous veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Vous véhiculez l'image de l'hôtel et mettez en valeur l'hôtel et ses services
• Vous respectez l'ensemble les engagements de réservation

Technique métier / Production :

• Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Vous renseignez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Vous gérez les appels téléphoniques
• Vous appliquez les procédures d'audits internes
• Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Vous vous assurez de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
• Vous effectuerez les prises de réservation

Commercial / Vente :

• Vous êtes amené à valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• Vous assurez à appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Vous êtes amené à valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Vous contribuerez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

Gestion :

• Vous assurez et veillez à respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Vous assurez et veillez à gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Vous serez en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Vous assurez et veillez à la propreté de son lieu de travail
• Vous assurez et veillez à connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
• Vous assurez et veillez à la sécurité des biens et des personnes
• Vous assurez et veillez au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)