FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description du poste

Vous aimez le contact avec la clientèle, avez le sens du service et appréciez le travail en équipe ? Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez, alors venez compléter notre équipe de réception !Missions du poste- Relation clientAccueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention, et jusqu'à leur départContribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle française et étrangère,Prend en compte et anticipe les besoins du client pour personnaliser le séjour.Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleVéhicule l'image positive et qualitative de l'hôtelContribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidienRespecte l'ensemble des engagements de réservation et veille au placement le plus adapté.Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas petite restaurationVous participez au contrôle qualité des chambres- Technique métierAssure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internesRenseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtelGère les appels téléphoniques et répond aux emails de réception pendant son poste.Effectue les prises de réservationTransmet les informations nécessaires aux autres services (étages chambre) et aux autres membres de son serviceS'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client- CommercialApplique et optimise la politique tarifaire de l'hôtel afin booster les ventes et revenus Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes annexesValorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client- GestionRespecte les procédures en matière de facturation et d'encaissementGère le fonds de caisse qui lui est confié- Hygiène / Sécurité des personnes / EnvironnementVeille à la propreté de son lieu de travail et des espaces communs et applique les règles d'hygiène alimentaireConnaît et applique les protocoles de sécurité de l'hôtel (incendie, évacuation, sécurisation des biens, respects des normes de sécurité et des capacités d'accueil)Respecte les engagements de la « Charte Environnement » labélisation Clef verte (économie d'énergie, tri des déchets, écogestes et actions de sensibilisation)

Métiers associés

• personnel de hall d'hôtel de luxe
• réceptionniste