Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Conception) (H/F)

Description du poste ALSEVE est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la mise à disposition de solutions informatiques dédiées aux métiers du paysage. Leader sur son marché depuis plus de 30 ans, ALSEVE développe et édite des logiciels à destination des paysagistes, bureaux d'études, architectes, urbanistes et collectivités. Grâce à une expertise reconnue et une innovation constante, l'entreprise propose une gamme complète d'outils digitaux couvrant la gestion, la conception et le pilotage d'activité, contribuant ainsi à la performance et au développement de ses clients. Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) : Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Conception) Vos missions Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle mêlant expertise technique en conception et accompagnement client : Support client : Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients liées aux outils de conception (fonctionnel et technique) Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités de dessin et de modélisation Garantir la satisfaction client par la qualité de votre accompagnement Formation : Former les clients à l'utilisation des logiciels de conception (2D/3D) Animer des sessions de formation à distance, sur site ou dans nos locaux Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (tutoriels, guides, cas pratiques) Adapter les formations selon les profils (débutants à avancés) Évaluer les acquis et mesurer l'efficacité des actions de formation Amélioration continue : Participer à l'enrichissement de la base de connaissances Remonter les besoins et retours utilisateurs aux équipes produit Contribuer à l'évolution des outils et des contenus pédagogiques Profil recherché Formation en conception paysagère, dessin technique, CAO/DAO, modélisation 3D ou équivalent Première expérience réussie en formation et/ou support client, idéalement chez un éditeur de logiciels ou un intégrateur Bonne compréhension des enjeux de conception dans les métiers du paysage (un plus) Compétences techniques : Expérience avec au moins un logiciel de conception (CAO/DAO, modélisation, logiciels métiers) Aisance dans l'environnement Windows (Word, Excel, Outlook) Maîtrise des outils de communication et de prise en main à distance Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et ses fonctionnalités Qualités personnelles : Sens du service client et excellent relationnel Pédagogie et capacité à transmettre des notions techniques Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Organisation, rigueur et autonomie Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies Conditions et avantages Poste au sein d'une structure conviviale et à taille humaine Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine (après période d'intégration) Déplacements ponctuels en France Horaires : Lundi au jeudi : 9h-12h30 / 14h-18h Vendredi : 9h-12h30 / 14h-17h30 Rémunération attractive avec : 13ème mois Tickets restaurant RTT Ordinateur portable et téléphone professionnel Formation interne assurée à votre arrivée Prise de poste Dès que possible, et au plus tard le 1er septembre.