Formateur Technique SAV - Engins TP (H/F)

Yanmar Compact Equipment EMEA recrute un Formateur Technique SAV bilingue anglais / Technicien Support Clients & Formation (H/F)

Au sein de l'équipe Service Client / Aftermarket, et en lien étroit avec les équipes terrain, l'ingénierie, l'homologation et les autres entités Yanmar, vous contribuez activement à la montée en compétence du réseau et à l'amélioration continue de nos produits.

Vos principales missions

• Concevoir, organiser et animer des formations techniques en interne, au sein de notre centre de service client de Bettancourt (52)
• Dispenser des formations techniques directement chez les clients (40 à 50% de déplacements en zone Europe)
• Participer à la création, à l'amélioration et à la mise à jour des supports de formation
• Développer des contenus pédagogiques pour notre plateforme LMS
• Apporter un support technique au réseau de concessionnaires pour résoudre les incidents
• Analyser les problématiques terrain en collectant et structurant les données techniques nécessaires
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les interlocuteurs appropriés
• Escalader les sujets complexes aux équipes ou experts concernés
• Identifier les préoccupations et tendances émergentes issues du terrain
• Rédiger des rapports techniques sur les problématiques produits et pistes d'amélioration
• Proposer des programmes d'amélioration produit (PIP) à votre hiérarchie
• Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement du site technique Yanmar
• Suivre et exploiter les données issues du système télématique afin de répondre aux besoins du terrain