Formateur interne (H/F)

Offre d'emploi - Formateur interne remplacement suite à l'absence temporaire d'un salarié.

Depuis plus de 20 ans les équipes de Sourdline, entreprise précurseur de l'accessibilité des services clients

à destination des personnes sourdes ou malentendantes, se mobilisent afin de favoriser l'autonomie des clients sourds et malentendants.

Comment ? En leur permettant via des conseillers LSF, la visio-interprétation ou la transcription de joindre par eux-mêmes les services

des entreprises et collectivités afin de réaliser en toute autonomie leurs démarches du quotidien

Rôle du formateur :

Nous recherchons un(e) formateur pour concevoir, préparer et animer des actions de formation adaptées aux besoins identifiés. Accompagner les apprenants dans l'acquisition de nouvelles compétences, évaluer leurs progrès et contribuer à l'amélioration continue des dispositifs pédagogiques.

Domaines de formation :

• Formation plateforme (utilisation, fonctionnalités, bonnes pratiques)
• Formation process partenaires (procédures, coordination, outils collaboratifs)
• Formation relation client (posture, communication, gestion des situations difficiles)
• Formation partenaires CS
• Formation interne des CS

(liste évolutive selon les besoins de l'organisation)

Vos missions principales

• Identifier les besoins en formation en lien avec les superviseurs
• Concevoir des supports pédagogiques adaptés (présentations, jeux de rôle, quiz, etc.)
• Animer des sessions de formation en présentiel et à distance
• Former les nouveaux agents à l'utilisation des outils
• Accompagner les agents en difficulté ou en montée en compétence
• Évaluer les acquis et proposer des actions correctives
• Assurer une veille et mettre à jour les contenus
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la cohérence des formations
• Participation au module de formation partenaire (formation initiale et continue)

Compétences attendues :

• Pédagogiques : conception et animation de formations, adaptation aux profils d'apprenants, maîtrise du présentiel et du distanciel.
• Techniques : maîtrise des plateformes et process internes, capacité à vulgariser.
• Relationnelles : écoute active, communication claire, gestion de groupe.
• Organisationnelles : planification, suivi, évaluation.

Publics concernés :

• Nouveaux collaborateurs (intégration / onboarding)
• Collaborateurs en montée en compétences
• Managers et référents d'équipes

Indicateurs de réussite :

• Satisfaction des participants
• Progression des compétences mesurée
• Respect des objectifs pédagogiques et du planning
• Contribution à l'amélioration des process internes

Processus de recrutement

• Rencontre de préqualification à distance,
• Entretien de mise en situation en présentiel,
• Feedback constructif garanti, quelle que soit la décision,
• Proposition d'une période d'essai pour s'assurer que la collaboration correspond pleinement à vos attentes comme aux nôtres.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Sourdline, chaque journée est unique. Vous contribuez directement à l'inclusion des personnes sourdes et malentendantes tout en développant vos compétences dans un environnement humain, engagé et biculturel.

Ce qu'on vous offre :

-Les avantages salariés : protections sociales (mutuelle 50% et prévoyance), 50% prise en charge des transports, 50% tickets restaurants, accompagnement social...

• Une entreprise à taille humaine, ou chaque individu compte et où la bonne humeur fait partie de notre ADN.
• Opportunité de montée en compétences, d'accès à la formation et d'évolution professionnelle.