Field Services Manager F/H (H/F)

Votre rôle en tant que Field Services Manager F/H sera d'assurer le pilotage des activités de maintenance sur site, la gestion des partenaires opérationnels et le suivi de la performance des prestations auprès des clients.

Missions

Pilotage des opérations Field Services

• Assurer le suivi quotidien de l'activité de maintenance sur site.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes.
• Piloter les prestataires et sous-traitants en charge des interventions terrain.
• Gérer les incidents opérationnels et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Assurer le suivi des stocks confiés aux partenaires.
• Contrôler et valider les éléments de préfacturation.

Gestion de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des sujets liés aux prestations de services.
• Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).
• Organiser et animer les comités de suivi clients.
• Produire les reportings d'activité et les indicateurs de performance.

Amélioration continue

• Définir, suivre et analyser les KPI de performance.
• Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions associés.
• Formaliser et maintenir la documentation des processus.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle.

Démarrage de nouveaux clients

• Préparer l'intégration de nouveaux clients (logistique, procédures, outils, indicateurs, facturation).
• Coordonner les phases de déploiement et de mise en œuvre des prestations sur site.
• Assurer le suivi opérationnel lors du lancement des nouveaux projets.

Profil du candidat

• BAC+5 en gestion de projet, management industriel, logistique ou domaine équivalent.

Expérience

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste à responsabilités opérationnelles.
• Expérience en gestion de prestataires, maintenance, SAV ou services terrain appréciée.

Compétences

• Gestion de projets.
• Pilotage d'activité et suivi de performance.
• Gestion de la relation client.
• Planification et coordination opérationnelle.
• Amélioration continue.
• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Forte autonomie et sens de l'organisation.
• Aisance relationnelle et capacité à animer des réunions.

Outils

• Excellente maîtrise d'Excel (tableaux de bord, analyses, bases de données).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance des outils de gestion de projet.
• La connaissance de l'environnement des paiements électroniques constitue un atout.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel.

Conditions et Avantages

Salaire : 48 000€ Annuel brut

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **