Facilitateur numérique

La CPAM des Côtes d'Armor recherche, en CDD : 1 agent d'accueil (facilitateur numérique) - H/F Pour son département de la Relation Clients Les missions Dans le cadre du développement des services en ligne, vous aurez pour missions : - Prendre en charge la promotion et l'accompagnement des assurés sur les télé services - Assurer la promotion via les différents canaux de contact (tél./sms), réaliser des appels sortant - Participer, animer des interventions « hors le murs » avec les partenaires. Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction. Les compétences SAVOIR-FAIRE Analyser la demande d'un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée. Appliquer les techniques de communication et les principes de la relation client Appliquer la législation dans le cadre de la réponse en accueil physique et téléphonique Valoriser l'offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches SAVOIR-ETRE Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse Adapter le comportement relationnel à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur Etre autonome sur les tâches courantes dans le respect de sa délégation afin d'optimiser son activité Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et le secret professionnel Forclusion des candidatures : 21 mai Entretiens : 1er juin Prise de fonction souhaitée : juin