Expert service client H/F contrat 35H CDD (H/F)

Accueillir le client et l'accompagner tout au long de son parcours

• Accueillir, orienter, conseiller afin de garantir l'excellence de l'expérience client
• Procéder aux transactions des clients
• Garantir la bonne gestion administrative de la caisse (flux financiers)
• Réserver, délivrer le retrait des commandes
• Informer le client sur les différentes prestations et services
• Aider à la mise en service et à l'usage des produits, en cas de besoin et en complément de l'action des Techniciens Conseil Client (TCC).
• Réaliser les petites prestations de services en cas de besoin et en complément de l'action des Techniciens Conseil Client (TCC).
• S'assurer que la solution client est complète et vendre nos produits, services, prestations et rachats, de façon complémentaire à la mission des Vendeurs Conseils, ou lors d'achats en libre service / retrait web.

Garantir la bonne gestion administrative des stocks (inventaires), gérer les flux entrants et sortants.

• S'assurer de la bonne réception, tant quantitative que qualitative des colis
• Procéder au déchargement des marchandises et garder un environnement propre et sécurisant
• Réaliser les opérations de réception et de tri de la marchandise
• Garantir la bonne gestion administrative des stocks (inventaires)
• Anticiper et préparer les expéditions des différents colis

Assurer la gestion SAV et la continuité d'usage

• Optimiser le parcours SAV au profit de la satisfaction client et de la rentabilité
• Filtrer, prendre en charge et faire le suivi des produits
• Garantir la durabilité et la circularité dans le cadre de notre stratégie RSE

Assurer la gestion et tenue de son environnement

• Assurer un environnement sécurisant, propre, accueillant et fonctionnel
• Participer, le cas échéant, à l'animation digitale du magasin

Développer ses compétences

• Se développer à travers, notamment, la formation continue et la pratique

Participer au fonctionnement du magasin dans un esprit d'équipe

• Dans un esprit d'entraide, participer de manière ponctuelle et non permanente à des tâches contribuant au bon fonctionnement du magasin
• Sur les sites livreurs, utiliser occasionnellement (absence manager / livreur) l'outil de gestion et optimisation des tournées et accompagner le retour des tournées et la gestion de la logistique (D3E, clients absents, produits abîmés, ...)

Une expérience dans le domaine du commerce et de la relation client serait un atout apprécié pour ce poste.