Expert Genesys Cloud F/H - Système, réseaux, données (H/F)

Descriptif du poste:

Dans le cadre de son développement, un acteur assurantiel de rang international confie à FAB Group le recrutement d'un Expert Genesys Cloud (H/F) en CDI, basé en région parisienne.

Le poste s'adresse à un profil issu idéalement de la production / du support, capable d'intervenir comme référent technique et fonctionnel Genesys Cloud dans un environnement à forts enjeux métiers.

À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :

Exploitation, support et expertise

• Prise en charge des demandes techniques des équipes IT et métiers
• Support de haut niveau sur la plateforme Genesys Cloud (incidents complexes, analyses avancées)
• Accompagnement des utilisateurs et des équipes internes dans l'usage et l'appropriation de la solution
• Intervention en environnement de production / RUN, avec une forte exigence de qualité de service

Conception et développement

• Expression de besoin en lien avec les équipes techniques et métiers
• Conception des solutions et développement technique sur Genesys Cloud
• Développement et maintenance de flux d'appels complexes (SVI, Data Actions, Triggers, Datatables)
• Évolution de développements fonctionnels spécifiques (NodeJS)

Pilotage et projets

• Participation active aux projets d'évolution de la plateforme
• Pilotage des évolutions techniques et fonctionnelles (cadrage, conception, mise en production)
• Contribution à l'amélioration continue de la solution dans un cadre structuré

Formation et transmission

• Formation des équipes utilisatrices et des parties prenantes internes
• Rôle de référent et de point d'appui sur les bonnes pratiques Genesys Cloud

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 informatique ou ingénieur
• A partir de minimum 2 ans d'expérience sur Genesys Cloud

Vous êtes à l'aise sur :

• l'administration et l'exploitation de la plateforme,
• la conception et le développement de flux d'appels complexes,
• le support de haut niveau et le traitement d'incidents,
• le recueil des besoins, le pilotage des évolutions et la formation des utilisateurs

Avantages et package :

• Rémunération attractive jusqu'à 65 K€ selon profil
• Variable significatif et rémunération flexible (minimum 12 mois)
• Dispositifs d'épargne et d'intéressement avantageux, renforçant le package global
• Enveloppe globale très compétitive sur le marché
• 9 à 10 semaines de congés (CP & RTT) avec options de monétisation
• Télétravail partiel (jusqu'à 2 jours par semaine)