Expert en gestion des gares Transilien Île-de-France (H/F)

Description du poste

Votre missionDans le cadre de l'ouverture à la concurrence du réseau ferroviaire francilien, Transdev renforce son expertise en gestion des gares afin d'accompagner son développement sur les futurs marchés Transilien. Vous contribuez à la construction puis à la mise en œuvre des futurs contrats ferroviaires en Île-de-France. En tant qu'Expert en gestion des gares Transilien Île-de-France H/F, vous pilotez le volet gares des réponses aux appels d'offres et participez à la définition des standards de service, de l'organisation opérationnelle et de l'expérience voyageurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :- Analyser les exigences de Île-de-France Mobilités et réaliser le diagnostic des gares concernées : infrastructures, équipements, accessibilité, flux voyageurs et qualité de service. - Définir les organisations cibles, les processus opérationnels, les standards de service et les indicateurs de performance. - Élaborer les mémoires techniques, dimensionner les ressources et construire les modèles économiques d'exploitation, de maintenance et de sous-traitance. - Proposer des solutions innovantes en matière d'accueil voyageurs, de digitalisation, d'intermodalité et de gestion des flux. - Identifier et dimensionner les prestations externalisées nécessaires aux activités de nettoyage, sûreté, gardiennage et maintenance. - Préparer les phases de pré-exploitation : organisation, recrutements, formationprocédures et outils de pilotage. - Coordonner le démarrage opérationnel des nouvelles exploitations et la mise en place des contrats de sous-traitance associés. - En phase d'exploitation, piloter l'activité des gares et garantir la continuité des services d'accueil, de vente, de sûreté et de propreté. - Assurer le respect des engagements contractuels et des objectifs de satisfaction voyageurs. - Organiser la gestion des situations perturbées et coordonner les interfaces avec les différents acteurs du système ferroviaire. - Assurer le reporting auprès de Île-de-France Mobilités et des instances de gouvernance du contrat.

Métiers associés

• Opérateur / Opératrice ferroviaire