Enquêteur client mystère (H/F)

En tant qu' Enquêteur(rice) client mystère , vous évaluez la qualité de service dans les gares TER et remontez vos observations.

Vos missions principales Constater les conformités et non-conformités dans les gares TER selon un référentiel précis.

Fournir des éléments de preuve (photos, commentaires détaillés) en cas de non-conformités ou de situations inacceptables.

Saisir les enquêtes et observations sur tablette ou smartphone via les applications dédiées.

Travailler en autonomie en organisant vos déplacements et en respectant les plannings définis.

Description du profil

En tant qu' Enquêteur client mystère , vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service dans les gares TER.

Profil recherché Expérience : une expérience réussie en enquête client mystère est un plus.

Aisance informatique : maîtrise des outils numériques (tablette, smartphone) pour la saisie des mesures.

Fiabilité et rigueur : respect des consignes, précision dans les observations.

Ponctualité : respect des horaires et des plannings de visites.

Discrétion et neutralité : capacité à rester objectif et à ne pas se faire remarquer.

Bon relationnel : aisance dans les échanges avec les différents interlocuteurs si nécessaire.

Autonomie : capacité à organiser seul ses tournées et à travailler sans encadrement direct.