EMPLOYE(E) POLYVALENT(E) DE NUIT (H/F)

Description du poste

Accueil, service et exploitation polyvalente de l'hôtel Le collaborateur assure l'accueil physique et téléphonique des clients tout en veillant à leur confort, leur sécurité et leur satisfaction durant l'ensemble du séjour. Polyvalent, il participe activement au bon fonctionnement quotidien de l'établissement en intervenant aussi bien sur les missions d'accueil, de service, d'entretien que de surveillance. Accueil et relation client Accueillir les clients lors de leur arrivée et gérer les départs ; Répondre aux demandes, renseigner les clients et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme ; Garantir une qualité de service constante et une expérience conforme aux standards de l'établissement ; Assurer une communication fluide avec les différents services de l'hôtel ; Participer à la fidélisation de la clientèle grâce à un accueil chaleureux et personnalisé. Surveillance et sécurité Veiller à la surveillance générale des espaces communs et des accès de l'établissement ; Garantir la sécurité des clients, des visiteurs et des biens ; Signaler tout incident, comportement suspect ou dysfonctionnement à la direction ; Appliquer les procédures de sécurité, d'hygiène et les consignes d'urgence ; Maintenir un environnement calme, sécurisé et accueillant. Service des petits-déjeuners Préparer, mettre en place et réapprovisionner le buffet des petits-déjeuners ; Accueillir les clients en salle et veiller au bon déroulement du service ; Débarrasser, nettoyer et remettre en ordre l'espace de restauration ; Contrôler la propreté du matériel, des équipements et des espaces de service ; Respecter les normes d'hygiène alimentaire et de sécurité sanitaire. Entretien et tâches ménagères Participer à l'entretien général de l'établissement et au maintien de sa propreté ; Effectuer différentes tâches ménagères dans les espaces communs et, si nécessaire, dans certaines chambres ; Veiller à la tenue irréprochable des espaces d'accueil et de circulation ; Assurer le rangement du matériel et le réapprovisionnement des produits nécessaires ; Sortir les poubelles et gérer l'évacuation des déchets dans le respect des consignes d'hygiène et de tri. Participation à l'exploitation et à l'image de l'hôtel Participer au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement en collaboration avec la direction et l'équipe ; Contribuer au développement commercial et à la satisfaction client ; Être ambassadeur de l'image de l'hôtel à travers une attitude professionnelle et soignée ; Participer à l'animation des réseaux sociaux et à la gestion de la e-réputation de l'établissement ; Contribuer à la démarche qualité et à l'amélioration continue des services proposés. Qualités attendues Le poste requiert : Polyvalence et sens de l'organisation ; Excellent relationnel et sens du service ; Rigueur, réactivité et autonomie ; Bonne présentation et esprit d'équipe ; Sens des responsabilités et de la discrétion ; Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant Anglais exigé..

Métiers associés

• agent/e de sûreté ferroviaire
• opérateur/trice en station de télésurveillance
• agent/e de sécurité