Employé SRA (H/F)

Ltd recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur Transport & Logistique au national et à l'international, un Employé SRA H/F Le poste : Gestion du standard :

• Assurer l'accueil téléphonique et rediriger auprès des services concernés.
• Traiter les demandes internes et externes par mail. Traitement des souffrances :
• Traiter les informations transmises par les services Retour de tournées / Pick-in / SRC.
• Identifier les anomalies survenues lors de la réalisation des prestations de transports.
• Gérer et suivre quotidiennement les souffrances. Gestion des rendez-vous :
• Prises de rendez-vous téléphonique et informatique.
• Organiser les courses demandées par les agences dans les délais impartis.
• Assurer la mise à jour des tableaux de suivi des départs, des données de base et des courses. Utilisation du système d'exploitation :
• Renseigner l'ERM sur le suivi des positions en indiquant les codes actions SRA.
• Assurer quotidiennement la gestion des anomalies stockés dans le système. Profil recherché : Formation administrative ou transport. Expérience réussie sur un poste administratif et/ou service relation client
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Sens du contact et de la diplomatie.
• Gestions des réclamations.
• Organisation / rigueur.
• Autonomie.