Employé service comptes clients (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Clients et intégré(e) à une équipe de 5 personnes, vous serez en charge de Répondre aux demandes des clients internes et externes concernant le suivi des marchandises Assurer une relation client de proximité et durable Identifier, traiter les anomalies et litiges dans les meilleurs délais Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration Suivre les reprises de marchandises Gérer les activités courantes du service client Proposer et relayer des actions d'amélioration en lien avec les équipes d'exploitation, quai et conducteurs Conditions de travail Horaires de journée Rotation d' 1 samedi sur 4 à prévoir à moyen terme Description du profil Formation Bac à Bac+2 (relation client, transport ou équivalent) Une première expérience en transport ou commerce est un plus Bonne maîtrise des outils informatiques Sens du service client, réactivité et esprit d'analyse Bon relationnel et esprit d'équipe

Métiers associés

• responsable e-CRM