Employé polyvalent / Employée polyvalente en établissement hôteli (H/F)

Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Missions principales

En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.

Accueil et relation client:

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
• Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations.
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire.

Gestion des réservations:

• Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier LEAN.
• Création, modification et suivi des réservations.
• Contrôle des disponibilités et optimisation du planning.
• Encaissements, facturation et clôtures de caisse.
• Vérification de la conformité des dossiers clients.

Exploitation quotidienne:

• Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction).
• Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs.
• Contrôler les disponibilités et l'état des chambres.
• Participer au suivi des demandes de maintenance. et petite maintenance quotidienne

Tâches polyvalentes:

• Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service.
• Réapprovisionnement des espaces communs.
• Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement
• Gestion des stocks de fournitures de réception.
• Réalisation de diverses tâches administratives.

Qualité et sécurité:

• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
• Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité.
• Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle.

Compétences recherchées:

• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier LEAN (ou capacité d'apprentissage rapide).
• Sens de l'accueil et excellent relationnel.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne gestion du stress et des priorités.
• Esprit d'équipe.
• Une pratique de l'anglais est appréciée.

Profil

• Première expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée.
• Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning).

Qualités attendues:

• Dynamisme.
• Présentation soignée.
• Sens du service client.
• Ponctualité.
• Discrétion.
• Réactivité.
• Esprit d'initiative.

Ce que nous vous proposons:

• Un poste polyvalent au sein d'un hôtel à taille humaine où chaque journée est différente.
• Un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe.
• Une formation à nos procédures internes ainsi qu'à l'utilisation du logiciel hôtelier LEAN.
• Des missions variées alliant accueil client, gestion administrative et organisation quotidienne de l'hôtel.
• L'opportunité de développer vos compétences dans l'ensemble des métiers de la réception hôtelière.
• Une rémunération de 2101,73 € brut mensuel + Indemnités nourriture
• Une mutuelle d'entreprise.
• Des possibilités d'évolution au sein de notre établissement pour les collaborateurs investis.