Employé polyvalent d’hôtellerie (H/F)

Nous recherchons pour notre Résidence Montempô Bordeaux Centre

Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Rattaché(e) à l'Assistante Hébergement et au Directeur

Contrat CDI - 39h

La résidence Montempô Bordeaux Centre accueille des clients en courts, moyens ou longs séjours lors de leurs déplacements professionnels ou touristiques.

La résidence propose 128 studios tout équipés.

Vos missions seront les suivantes :

L'employé(e) polyvalent de la réception participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit.

Relation client

Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs)

• Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
• Participe à la fidélisation de la clientèle existante
• Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'hôtel

Gestion

Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes

• Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
• Peut-être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière
• Peut être amené à assurer le contrôle des chambres
• Préparation du petit déjeuner
• Contrôle du panneau SSI

Hygiène et sécurité

Participe à la maintenance technique de l'hôtel en déclarant les anomalies techniques constatés lors de vos contrôles de studios et/ou aux informations remontées par les clients lors de leurs séjours.

• Participe à la bonne application des procédures d'hygiène (DLC Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de ventes
• Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant :la lutte contre l'alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants
• Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.

Ayant une connaissance des métiers de l'accueil.

• Langues requises : Français (langue d'usage) - Anglais (niveau opérationnel) - Espagnol.
• Bonne connaissance de l'environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.
• 5 jours de travail hebdomadaire (variable semaine, weekend, jours fériés), en shift matin ou après-midi

Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d'évoluer dans un environnement très dynamique et convivial.