Employé / Employée de réservation en hôtellerie (H/F)

"Vous pourriez postuler ailleurs, vous retrouver dans un job à compter les

heures. Mais si vous regardez notre offre d'emploi, c'est peut-être que

vous aimeriez être là, avec nous, chez Pierre & Vacances. Là, où notre

énergie positive transforme les vacances de nos clients en un moment

vraiment spécial. Là où l'entraide au sein des équipes permet de contribuer

à un environnement de travail plaisant. Là où l'on peut bénéficier de

formations et évoluer selon ses aspirations. Comme plus de 1500 de nos

collaborateurs, venez partager l'esprit Pierre & Vacances dans plus de 140

résidences à la mer et à la montagne en France. Découvrez le plaisir de

vous épanouir dans un travail qui met un sourire sur votre visage et sur

celui de nos clients. " null

Le gestionnaire réservations indirectes est le lien opérationnel

indispensable entre les services commerciaux du Groupe et les

exploitations. Il est garant de la saisie correcte des réservations dans

les systèmes informatiques et gère le suivi commercial des contrats.

Vos principales missions

Gestion des réservations :

• Etudier les conditions contractuelles de ses clients et partenaires.

• Saisir, mettre à jour et assurer le suivi des réservations dans les

systèmes informatiques.

• Veiller au respect des conditions (contractuelles, tarifaires,

promotionnelles) des réservations.

• Respecter les délais impartis sur l'ensemble du processus de gestion des

réservations.

Optimisation des ventes :

• Connaître les produits commercialisés au sein de la marque Pierre &

Vacances.

• Etudier et répondre aux demandes de disponibilités des clients et

partenaires et proposer des solutions alternatives dans les délais.

• Réaliser des ventes additionnelles aux contrats initiaux.

• Anticiper et traiter les litiges éventuels avant et pendant séjour.

Collaboration services transverses :

• Etre garant(e) de la transmission des informations clients aux services

concernés et en fonction du sujet traité.

• Transmettre aux résidences toute information nécessaire avant et pendant

séjour.

• Assurer une information auprès des services commerciaux et Revenue

Management afin d'optimiser les relations, les ventes et d'aider les

futures négociations.

• Effectuer un point de situation régulier avec les équipes comptables afin

d'anticiper les erreurs de facturation et les problèmes de recouvrement.

Issu(e) d'une formation Bac+2 en Commerciale et/ou Tourisme.

Vous justifiez d'une expérience en Call Center, agent de réservation,

gestion administrative.