Employé (e) Service Clients (H/F)

RESPONSABILITÉS

Nous recrutons deux Employés Service Client H/F/X au sein de notre établissement de Nancy (54).

En qualité d'employé Service Client, le poste a pour objectif principal d'assurer une gestion fluide et fiable de la relation client, depuis la prise de commande jusqu'au suivi après-vente, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle vétérinaire.

Après un parcours d'intégration individualisé et un accompagnement de votre future responsable, vos missions quotidiennes seront :

• Assurer la saisie informatique des commandes dans nos outils informatiques internes,

• Etre l'interlocuteur privilégié pour toute demande de nos clients :

• Fournir aux clients toute information relative à nos produits,

• Assurer la saisie des commandes clients,

• Prendre en charge et traiter les réclamations clients,

• Assurer le suivi et la fidélisation de nos clients vétérinaires,

• Assurer diverses tâches administratives (gestion du standard téléphonique, réédition et envoi de documents).

Par l'ensemble de ces activités, le rôle contribue directement à la qualité perçue de notre service, à la fluidité des opérations commerciales et du professionnalisme de CENTRAVET.

PROFIL RECHERCHÉ

Et vous

• Vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine de la relation client.
• Vous êtes rigoureux, dynamique, réactif, et aimez travailler en équipe.
• Vous disposez d'une excellente expression orale, avec une élocution claire, un vocabulaire adapté et une capacité à communiquer avec pédagogie et diplomatie.
• Une maîtrise de la relation téléphonique et d'outils informatiques nécessaires à la fonction sont indispensables.

De bonnes raisons de nous rejoindre

• Une plongée dans le monde de la logistique au service de la santé animale et des vétérinaires !
• Une équipe dynamique qui évolue dans la bonne humeur !

Modalités

• CDD de 6 mois
• Temps Plein
• Statut Employé
• Annualisation du temps de travail
• Démarrage : dès que possible
• Basé à Bois de Haye
• Avantages : prime d'intéressement, plan épargne entreprise, compte épargne temps, mutuelle et prévoyance, titres restaurant

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique d'une vingtaine de minutes avec la Chargée RH.
• Un entretien physique ou vidéo avec la Responsable Service Client et la Directrice d'établissement.