Employé-e polyvalent-e en salle de sport (H/F)

L'employé-e polyvalent-e assure un rôle support à l'exploitation de la salle de sport. Il-elle contribue à l'accueil et à l'orientation des adhérents, au développement commercial de la structure, à l'appui administratif et à la sécurité générale des espaces, dans le respect strict du cadre réglementaire en vigueur.

Le poste ne relève d'aucun métier réglementé : il n'implique ni conception, ni encadrement, ni animation autonome de séances sportives. Le-la titulaire identifie les situations dépassant son champ de compétences et oriente systématiquement les adhérents vers un professionnel qualifié (coach diplômé, professionnel de santé).

1. ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

2.1 - Accueil et relation adhérents

• Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des adhérents
• Gérer les inscriptions et les dossiers clients
• Informer et orienter les adhérents au sein de la structure
• Traiter les situations courantes et les réclamations simples
• Adopter une posture professionnelle, accueillante et éthique

2.2 - Développement commercial et fidélisation

• Présenter les offres, abonnements et services de la salle
• Mettre en œuvre des techniques de vente adaptées au secteur fitness
• Contribuer à la fidélisation et au suivi des adhérents
• Participer aux actions commerciales et événements promotionnels
• Relayer la communication locale et sur les réseaux sociaux

2.3 - Appui administratif et réglementaire

• Réaliser les tâches administratives de base liées à l'activité
• Appliquer la réglementation des établissements d'activités physiques et sportives (EAPS)
• Respecter les obligations légales et de sécurité de la structure

2.4 - Sécurité, prévention et orientation

• Assurer la surveillance générale des espaces
• Présenter de façon sécuritaire les équipements et leurs règles d'utilisation
• Identifier les situations à risque et les publics à vigilance particulière
• Appliquer les protocoles de sécurité et d'alerte
• Orienter vers un coach diplômé ou un professionnel de santé dès que la situation l'exige

2.5 - Accompagnement non technique

• Délivrer des informations générales sur la nutrition et l'hydratation, dans un cadre strictement informatif et déontologique
• Pratiquer une communication motivationnelle positive et non thérapeutique
• Observer des indicateurs simples et transmettre les informations utiles aux équipes diplômées

1. COMPÉTENCES REQUISES

Une formation préparatoire à l'emploi (POEI -399 h) sera mise en place avec France Travail pour occuper le poste.

• Environnement et pratiques en salle de sport
• Notions d'anatomie fonctionnelle et de physiologie de l'effort (accueil / prévention)
• Principes généraux d'équilibre alimentaire et d'hydratation
• Réglementation EAPS et obligations de sécurité
• Bases du marketing et de la communication commerciale
• Accueil multicanal (physique, téléphone, digital)
• Gestion administrative des dossiers adhérents
• Techniques de vente et de fidélisation fitness
• Outils de communication digitale et réseaux sociaux
• Application des protocoles de sécurité et d'alerte
• Sens du service et de la relation client
• Aisance relationnelle et bonne communication
• Rigueur, organisation et fiabilité
• Réactivité et sang-froid
• Esprit d'équipe
• Connaissance et respect des limites de son rôle

1. LIMITES DU POSTE (CADRE RÉGLEMENTAIRE)

Le poste exclut formellement toute activité relevant d'une profession réglementée.

Le-la titulaire ne peut en aucun cas :

• concevoir, encadrer ou animer de manière autonome des séances sportives ;
• réaliser un acte relevant d'un éducateur / coach sportif diplômé ou d'un professionnel de santé ;
• délivrer un conseil nutritionnel personnalisé à visée thérapeutique ;
• poser un diagnostic ou assurer un suivi médical.

Dans toutes ces situations, le-la titulaire oriente systématiquement l'adhérent