EMA-SCA - DC SCA - Apprenti(e) Chargé(e) de Communication et Animation de la Relation Usagers

Au sein de la Sous-Direction Modernisation, Performance et Numérique (SDMPN) et sous la responsabilité du chef de bureau, vous participerez activement à l’animation de la relation usagers du SCA. Vos missions principales seront les suivantes :

1. Conception et diffusion de supports de communication

• Création et mise en forme de newsletters à destination du réseau relation usagers (identité graphique, mise en page digitale) ;
• Rédaction et diffusion de flashs info à l’intention des acteurs du réseau ;
• Elaboration de supports visuels (plaquettes, infographies, présentations) pour valoriser les activités et offres de service du SCA.

2. Animation de la communauté relation usagers

• Organisation et animation de webinaires à destination des correspondants et acteurs de la relation usagers ;
• Suivi et animation des communautés de travail (coordination, comptes rendus) ;
• Contribution à la valorisation des bonnes pratiques et retours d’expérience au sein du réseau.

3. Organisation logistique des formations

• Appui à la planification et à l’organisation des séminaires et formations destinés aux personnels du réseau relation usagers ;
• Gestion des aspects logistiques : convocations, supports pédagogiques, suivi des inscriptions, bilans de satisfaction.

4. Développement documentaire et amélioration continue

• Contribution à la production et à la mise à jour de la documentation opérationnelle à destination des acteurs de la relation usagers ;
• Veille sur les pratiques et outils de communication digitale pour proposer des améliorations continues ;
• Participation à des études ou enquêtes visant à mieux connaître les besoins des usagers et à optimiser leur expérience.

Profil recherché

• Master 1 ou Master 2 en Communication, Marketing digital, Relation client / Expérience usager ou Information-Communication

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de création graphique et de mise en page (Canva, Adobe Express ou équivalent) ;
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Suite Office : Word, PowerPoint, Excel) ;
• Aisance rédactionnelle en français : capacité à produire des contenus clairs, synthétiques et adaptés à différents publics ;
• Expérience ou intérêt pour l’animation de webinaires et d’événements en présentiel / distanciel.

Qualités personnelles

• Sens de l’organisation et rigueur ;
• Esprit d’initiative et capacité à formuler des propositions créatives ;
• Bon relationnel, goût pour le travail en réseau et la coordination avec des interlocuteurs variés ;
• Discrétion et sens du service public.

Une première expérience (stage ou alternance) dans un environnement institutionnel ou public sera appréciée.

L’employeur

Placé sous l’autorité du chef d’état-major des Armées., le Commissariat des armées est chargé de soutenir les armées, et plus largement l’ensemble des formations du ministère, dans un large spectre de fonctions déterminantes pour leur efficacité opérationnelle. Les missions du SCA s’articulent autour de trois grandes fonctions :

1. Le Soutien multiservices étendu des enceintes militaires et bases projetées : restauration, hôtellerie-hébergement, transport, entretien et conciergerie, major de camp, etc.
2. Une Chaîne logistique intégrée : habillement militaire, équipements de campement, vivres opérationnelles et embarquées
3. L’Administration individuelle et collective des armées : droits financiers individuels, conseil juridique et contentieux, divers formalités individuelles et collectives, achats, exécution financière spécifique, etc.

Rattaché au Bureau simplification, processus et relation usagers de la Sous-Direction Modernisation, Performance et Numérique (SDMPN) du SCA, l’apprenti travaille au sein de la section relation usagers. Il est également en lien avec le bureau communication de la DC SCA.