EMA-SCA - DC SCA - Apprenti(e) Chargé(e) de Communication et Animation de la Relation Usagers

Au sein de la Sous-Direction Modernisation, Performance et Numérique (SDMPN) et sous la responsabilité du chef de bureau, vous participerez activement à l’animation de la relation usagers du SCA. Vos missions principales seront les suivantes :

1. Conception et diffusion de supports de communication

• Création et mise en forme de newsletters à destination du réseau relation usagers (identité graphique, mise en page digitale) ;
• Rédaction et diffusion de flashs info à l’intention des acteurs du réseau ;
• Elaboration de supports visuels (plaquettes, infographies, présentations) pour valoriser les activités et offres de service du SCA.

2. Animation de la communauté relation usagers

• Organisation et animation de webinaires à destination des correspondants et acteurs de la relation usagers ;
• Suivi et animation des communautés de travail (coordination, comptes rendus) ;
• Contribution à la valorisation des bonnes pratiques et retours d’expérience au sein du réseau.

3. Organisation logistique des formations

• Appui à la planification et à l’organisation des séminaires et formations destinés aux personnels du réseau relation usagers ;
• Gestion des aspects logistiques : convocations, supports pédagogiques, suivi des inscriptions, bilans de satisfaction.

4. Développement documentaire et amélioration continue

• Contribution à la production et à la mise à jour de la documentation opérationnelle à destination des acteurs de la relation usagers ;
• Veille sur les pratiques et outils de communication digitale pour proposer des améliorations continues ;
• Participation à des études ou enquêtes visant à mieux connaître les besoins des usagers et à optimiser leur expérience.