E.Leclerc - Conseiller(ère) services clients - SAV et retrait de marchandises - H/F

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Dans le cadre de l'ouverture de son nouvel ESPACE CULTUREL E.LECLERC À SAINT-CYR-SUR-LOIRE (37) nous recherchons un conseiller Services Clients. Vous intégrez le pôle Services, véritable point névralgique de notre relation client. Vous êtes le visage de notre efficacité et de notre sens du service.

VOS MISSIONS

ACCUEILLIR, SOLUTIONNER, DÉLIVRER

• GESTION DU SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) : Vous accueillez les clients rencontrant un problème technique (Multimédia, Électroménager). Vous diagnostiquez la panne, déclenchez les procédures de réparation avec les constructeurs et assurez le suivi des dossiers jusqu'au retour du produit.
• CLICK & COLLECT & ENLÈVEMENTS : Vous préparez les commandes web avec rapidité et accueillez les clients pour la remise de leurs achats. Vous assurez le contrôle des pièces d'identité et la remise en main propre (du livre au lave-linge).
• GESTION DES LITIGES : Vous traitez les réclamations avec diplomatie et cherchez toujours la solution la plus adaptée pour satisfaire le client tout en préservant les intérêts du magasin.
• LOGISTIQUE DE PROXIMITÉ : Vous maintenez la zone de stockage "Produits Clients" parfaitement organisée et sécurisée.

PROFIL RECHERCHÉ

VOTRE PROFIL

UN(E) COMMUNICANT(E) ORGANISÉ(E)

• SENS DU SERVICE : Vous avez une excellente présentation et une aisance naturelle pour échanger avec le public, même en situation de tension.
• RIGUEUR : Vous gérez les dossiers administratifs et les stocks de marchandises clients avec une précision absolue.
• POLYVALENCE : Vous savez passer d'une procédure SAV complexe sur un smartphone à la remise physique d'un colis volumineux.
• INFORMATIQUE : Vous maîtrisez les outils de gestion de dossiers et les interfaces de suivi de commandes.

CONDITIONS DU POSTE

• TYPE DE CONTRAT : CDI - Temps plein
• LIEU : Saint-Cyr-sur-Loire (37).

RÉMUNÉRATION

Salaire annuel brut entre 22 970EUR et 24 000EUR, prime de participation et d'intéressement.

• DATE DE DÉBUT : Poste à pourvoir en juin 2026