E.Leclerc - Chef de Projet CRM & Fidélité - CDD - H/F

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

L'ÉQUIPE CRM & FIDÉLITÉ RECHERCHE UN CHEF DE PROJET CRM & FIDÉLITÉ DANS LE CADRE D'UN CDD DE OCTOBRE 2026 À FEVRIER 2027

SOUS LA RESPONSABILITÉ DU CHEF DE GROUPE CRM & FIDÉLITÉ, VOTRE MISSION CONSISTE À PILOTER L'ENSEMBLE DES CAMPAGNES MARKETING CLIENT, DEPUIS LA DÉFINITION DE LA STRATÉGIE À L'ÉLABORATION DU PLANNING, À LA MISE EN OEUVRE OPÉRATIONNELLE ET L'ANALYSE, TOUT EN UTILISANT LA CONNAISSANCE ET LES DONNÉES CLIENTS.

VOUS PILOTEZ ÉGALEMENT L'ANIMATION D'UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SPÉCIFIQUE VISANT À VALORISER SES AVANTAGES, RECRUTER DE NOUVEAUX MEMBRES ET RENFORCER L'ENGAGEMENT DES CLIENTS.

VOUS PRENEZ EN CHARGE ET PARTICIPEZ ACTIVEMENT AUX MISSIONS SUIVANTES :

STRATÉGIE CRM & PLAN DE CONTACT :

• Participer à l'élaboration de la stratégie CRM en cohérence avec la stratégie globale de l'enseigne.
• Définir, orchestrer et optimiser le plan de contact ciblé et animer les programmes dédiés (cycles de vie clients, animation de segments spécifiques).
• Piloter et animer un programme de fidélité thématique spécifique.
• Veiller à la pression commerciale globale pour préserver l'engagement de notre base de données.

DÉPLOIEMENT OPÉRATIONNEL & AUTOMATISATION :

• Gérer la mise en place opérationnelle des campagnes (relationnelles, personnalisées, automatisées) : de la conception du brief créatif au routage.
• Coordonner la création et le déploiement des campagnes omnicanales (emailing, push notifications, SMS, print...) avec les équipes internes et les prestataires externes.
• Accompagner le réseau de magasins dans le déploiement de leurs actions CRM locales et dans la prise en compte des actions nationales.
• Intégrer, programmer et tester les campagnes directement dans notre outil de gestion CRM.

ANALYSE DE PERFORMANCE & OPTIMISATION :

• Réaliser les bilans des campagnes, suivre les KPI clés et piloter la performance dans le temps.
• Assurer une veille concurrentielle régulière et réaliser des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques et nourrir les réflexions stratégiques.
• Proposer des recommandations d'optimisation continues (A/B test, parcours clients) dans le respect des contraintes techniques et budgétaires.

PROFIL RECHERCHÉ

• De formation supérieure avec une spécialisation en Marketing/Digital
• Vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 an minimum en CRM et en fidélité
• Vous maîtrisez un outil de gestion CRM ainsi que l'envoi de plusieurs campagnes.
• Vous avez une sensibilité graphique et votre orthographe est irréprochable pour garantir la qualité des messages.
• Autonome et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et votre force de proposition afin de faire évoluer nos parcours clients.