Ecoutant vacataire (H/F)

Affectation :

La Direction de l'aide et de la diffusion au public regroupe les services de Santé publique France qui sont en prise directe avec les publics, grand public comme professionnels : personne recherchant une information ou une aide sur une question de santé, clients de notre service diffusion (professionnels, particuliers, acteurs de terrain.).

Les missions de la direction sont d'une part, la gestion du service national d'aide à distance sur les drogues et les dépendances et, d'autre part, la structuration de l'offre de service aux publics en matière d'aide à distance en santé mais également d'impression et de diffusion.

Missions

L'écoutant vacataire F/H, au sein d'une équipe d'écoutants, assure le remplacement d'écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d'activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l'ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d'accueil téléphonique et internet d'aide à distance en matière d'addiction.

Activités

Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l'écoutant doit :

• Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d'information, d'orientation ou de soutien
• Utiliser les outils utiles en cours d'entretien (bandeau d'acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d'entretien)
• Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
• Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d'entretien et les réunions d'équipe ou de supervision.

Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants.

Conditions particulières d'exercice :

• Horaires de travail décalés (travail posté intégrant des horaires de week-end et de soirée)
• Disponibilité le samedi et le dimanche
• Disponibilité les jours fériés

Profil recherché

• A partir de bac +3
• Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitée

Compétences

• Maitrise de la conduite d'entretien
• Capacités d'adaptation et d'analyse face à des publics et à des situations différents.
• Capacité de remise en question et de recul face à sa pratique
• Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse
• Capacité à traiter l'information de façon précise, rigoureuse et organisée et à l'adapter aux différents publics
• Maitrise de l'outil informatique

Type de contrat :

Statut de vacataire - Contrat de vacations pluriannuel

Plafond annuel de vacation horaire de 700 heures

Attribution des vacations en fonction des besoins

Prise de fonction :

Entrée en processus de formation rémunérée le 02/11/2026

Prise de vacation d'écoute : janvier 2027

Besoins de vacations : 2 personnes

Consulter le profil de poste complet sur le site internet de Santé publique France.

Pour postuler : adresser lettre de motivation et CV en indiquant la référence de l'annonce : DADP vacations Marseille 2026