ECG - Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

5000 opportunités d’emploi par an,

des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),

de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,

3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver !

Le service Homair Events recherche un(e) gestionnaire Service Groupe qui aura pour mission d’assurer la vente de séjours et de gérer la relation client par téléphone, email,… pour la clientèle séjours Groupe.

Missions

Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements)

Répondre aux demandes de groupes loisirs (association, rassemblement familiaux…) et Corporate (Séminaires, évènements professionnels…) et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et le cas échéant leur faire des contre-propositions pour assurer la vente.

Répondre à toutes demandes d’information de la part des clients et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, réseaux sociaux…)

Tenir à jour et gérer le fichier clients.

Établir les devis et contractualiser les prestations de services avec le client.

Enregistrer les réservations dans l’outil RESALYS de GRC (gestion relation clients)

Gérer les affectations et les plannings.

Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés

Vendre des prestations annexes

Planifier la réalisation de l'événement et leur déroulement.

Rechercher et sélectionner les prestataires, les fournisseurs, les intervenants, les lieux, pour la restauration, animation, location. Organiser la logistique de l'évènement et coordonner les prestataires, fournisseurs et intervenants.

Réaliser les démarches administratives liées à l'évènement (formalités, autorisations, ...).

Formaliser et diffuser les documents de suivi et de contrôle.

Rédiger les fiches de fonction de la manifestation et les transmettre aux différents services.

Mettre en place les prestations vendues en collaborations avec les intervenants…Gérer, à la demande de son responsable l’évènement, accompagner les groupes sur le terrain et assurer un suivi qualitatif.

Facturer et suivre les encaissements ainsi que les relances de paiement.

Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés par la Direction.

Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du groupe

Diplôme : BAC +2 minimum

Langues : Anglais + 1 autre langue souhaitée

Savoir-faire :

Assurer une relation client de qualité

Développer/entretenir une relation de confiance avec une clientèle professionnel et répondre à leurs besoins

Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer le produit correspondant à leur besoin

Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail : vente et conseil

Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données

Savoir-être :

Sens du contact client

Professionnalisme

Faire preuve d’esprit d’équipe et d’écoute

Être rigoureux et organisé

Faire preuve d’empathie, d’ouverture d’esprit

Goût pour le conseil et la vente

Pour toi :

CDD saisonnier de 6 mois (statut employé)

Temps plein : 35 heures du lundi au vendredi (poste en présentiel)

Avantages : tickets restaurants, mutuelle d’entreprise, CSE

Localisation : Taden avec des déplacements à prévoir sur les campings du Groupe