E-commercial - Chat & Conversion (F/H) - POP France

Pour accompagner le développement de notre activité e-commerce, nous recherchons notre futur(e) E-commercial - Chat & Conversion.

Votre défi ? Faire de notre chat commercial un véritable levier de vente, de satisfaction client et d'amélioration continue.

Vous aimez conseiller, convaincre, analyser et tester de nouvelles solutions digitales ? Ce poste devrait vous intéresser !

Votre mission : transformer les échanges en ventes

Intégré(e) à notre équipe Commerce, vous intervenez à la croisée de la relation client, du commerce digital et de l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Conseiller et convertir

Accompagner nos visiteurs via le chat tout au long de leur parcours d'achat.

Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés.

Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.

Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.

Développer et optimiser notre chat commercial

Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat.

Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ.

Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.

Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client.

Piloter la performance commerciale

Suivre les indicateurs clés : taux de conversion, satisfaction, activité et chiffre d'affaires généré ou influencé.

Analyser les résultats et identifier les axes de progression.

Proposer et déployer des actions d'amélioration.

Suivre le budget du canal dans une logique de rentabilité.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital.Vous avez une première expérience en commerce, relation client, e-commerce ou marketing digital.

Mais au-delà de votre parcours, nous recherchons surtout une personnalité !

Vous avez la fibre commerciale et aimez convaincre.

Vous êtes à l'aise à l'écrit et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs.

Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, de l'IA et des outils digitaux.

Vous aimez comprendre les chiffres pour améliorer vos résultats.

Vous êtes autonome, organisé(e) et force de proposition.

Une expérience dans la gestion d'un chat commercial est un plus, mais ce n'est pas indispensable.

Ça match ?

Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.

Entretien téléphonique avec la Team RH

RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa pour un entretien dans la vie, la vraie

On vous embarque dans l'équipe !

Les avantages chez Pop :

• Participation avantageuse
• Tickets restaurant sur carte Swile
• Accès à des avantages CSE
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
• Fruits et boissons chaudes au bureau