Dispatcheur transport routier F/H

Notre agence de travail temporaire recrute pour l'un de ses clients basé à Castres, un(e) :

DISPATCHER / COORDINATEUR D'INTERVENTIONS (H/F)

Au sein du service exploitation, vous assurez la gestion et la coordination des demandes clients ainsi que l'organisation des interventions techniques dans le respect des engagements contractuels, des procédures qualité et des règles de sécurité.

Vous êtes garant(e) de la bonne circulation des informations, de l'optimisation des ressources et de l'image de marque de l'entreprise.

Vos principales missions

Prendre en compte les demandes clients de manière exhaustive, claire et précise

Réceptionner et analyser techniquement les demandes d'intervention

Renseigner les demandes dans le système informatique

Répondre aux demandes d'informations des clients

Organiser le planning des techniciens dans un objectif d'optimisation des ressources et des moyens

Définir les modes opératoires adaptés :

délais d'intervention,

contraintes horaires,

compétences et habilitations des techniciens

Choisir le mode d'intervention le plus adapté

Transmettre les demandes d'intervention aux techniciens selon leurs compétences

Assurer le suivi des interventions :

clôture des dossiers,

suivi des actions,

demandes de matériel

Suivre les demandes de pièces détachées auprès du magasin

Assurer la gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance

Participer à l'évaluation des fournisseurs et prestataires

Appliquer et faire Profil recherché :

Compétences générales :

Sens de l'organisation et anticipation

Capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes

Sens du service client et du résultat

Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, messagerie)

Connaissance des systèmes qualité ISO et des règles SST

Capacité à rédiger des rapports et comptes rendus

Compétences techniques :

Connaissances en :

électrotechnique,

électronique,

mécanique,

informatique (réseaux et systèmes)

Connaissances en métrologie

Bonne compréhension des équipements techniques entretenus

Maîtrise des logiciels SAV et outils de planification

Techniques de négociation appréciées

Compétences comportementales :

Rigueur et discrétion

Dynamisme et réactivité

Sens de l'écoute et de la communication

Capacité à travailler en équipe

Adaptabilité et ouverture d'espritVos avantages Synergie:

+10% IFM + 10% CP,

CSE Synergie,

Prime Participation + CET à 6%,

Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)