Directeur qualité et satisfaction clients - h/f

Lieu : Helios, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidienRejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d'activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

L'organisation Qualité & Satisfaction Clients (QCS) supporte le développement et l'accroissement d'activité du Domaine VTS France,  accompagne  la  transformation  QCS  Groupe  (organisation, compétences,  rôles...)  pour  maintenir  la  compétitivité  et  assurer  la  satisfaction  client.  Sous  la

responsabilité du VP QCS LAS, votre rôle consistera notamment à accompagner le développement en  maturité  des  différents  "secteurs  et  centre  de  compétences"  à  travers  l'amélioration  des pratiques et la capitalisation de l'expérience, afin d'améliorer leur performance opérationnelle.

Missions

o Améliorer la valeur ajoutée de QCS en déployant la transformation de la Fonction, et plus particulièrement accompagner la montée en maturité de la fonction Industrie;

o Superviser la qualité des opérations dans VTS France, en particulier la qualité des Produits, Solutions et Services livrés aux clients ;

o Informer le management de VTS et le VP QCS LAS et exercer le rôle d'alerte et de veto lorsque nécessaire ;

o Améliorer la culture qualité et client et ainsi que celle de livrables (développement, production, services) en bon du premier coup à travers l'augmentation de la maturité ;

o Renforcer la culture du changement vers des outils et des pratiques d'une industrie 4.0 ;

o Renforcer l'appropriation des processus et outils auprès des équipes, notamment en gestion de configuration et traçabilité ;

o Gérer le système de Management de la Qualité dans VTS France, sous la coordination de l'équipe Système de management de la Qualité de QCS LAS, afin de préparer la certification EN9100 du domaine ;

o Supporter l'amélioration continue des pratiques dans VTS France ;

o Se coordonner avec les autres fonctions (Ingénierie, Industrie et Supply Chain) et le management de VTS pour développer la culture qualité et l'esprit Client au sein de l'organisation ;

o Supporter VTS France sur les améliorations de maturité dans les Offres et Projets, l'Ingénierie, et plus particulièrement l'Industrie et les Services et le suivi de la performance en coordination avec les autres parties de la BL lorsque nécessaire.

Profil

o Fort  d'une  expérience  significative  dans  la  fonction  Qualité  et/ou  Opérations  (Industrie, Ingénierie,  Projet),  ainsi  qu'en  management  hiérarchique,  vous  avez  déjà  piloté  des activités transverses dans un environnement global, à forte dimension industrielle.

o Vous  savez  développer  l'esprit  qualité  et  l'esprit  Client  dans  vos  équipes  et  souhaitez apporter votre expertise et vos expériences opérationnelles en assurance qualité.

o Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles qui vous permettront d'être reconnu(e) par vos interlocuteurs.

o Vous faites preuve de leadership, de dynamisme e