Directeur qualification et support SI F/H

L'AP-HP est un centre hospitalier universitaire qui s'organise en 6 GHU et 38 hôpitaux. Elle assure un service de santé public 24/24.

La Direction des Services Numériques de l'AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, l'espace patient et la gestion hospitalière.

Le Centre de Solutions Applicatives (CSA) pilote le développement, le maintien en condition opérationnelle et le support des applications du SI de l'AP-HP.

Le domaine Qualification et Support (QUALSUP) intervient sur l'ensemble du portefeuille applicatif. Il définit, coordonne et exécute les campagnes de tests et assure le support fonctionnel de niveau 2 des applications majeures. Organisé autour de plusieurs sous-domaines, QUALSUP couvre un périmètre applicatif large incluant des solutions critiques telles que le dossier patient informatisé Orbis, les systèmes médico-techniques et les applications de gestion.

Le domaine s'appuie sur des outils structurants (ALM Octane, UFT, SMAX, JIRA) et collabore étroitement avec les domaines applicatifs, le Centre de Support Unifié et les équipes opérations et infrastructures. Dans un contexte de transformation numérique et d'évolution des pratiques (industrialisation, automatisation, évolution du DPI Orbis vers la nouvelle suite logicielle Care4U), le domaine joue un rôle clé dans la qualité de service rendue aux professionnels de santé.

Rattaché au directeur du CSA, vous garantissez la qualité fonctionnelle des applications cliniques et de gestion de l'AP-HP ainsi que la performance du support de niveau 2.

Vous définissez et pilotez la stratégie de qualification en analysant les évolutions techniques et fonctionnelles des versions applicatives. Vous assurez la recette des solutions livrées au regard des exigences définies et animez des ateliers de co-construction avec les responsables d'applications, les équipes techniques de l'AP-HP et les éditeurs.

Dans une logique d'amélioration continue, vous mettez en place un processus de recette visant le zéro défaut après mise en production. L'enjeu est majeur avec le plus grand DPI d'Europe : 14 millions de patients, 90 000 utilisateurs, 21 000 connexions simultanées et 35 000 utilisateurs différents par jour.

Vous encadrez une équipe de 45 collaborateurs, développez les compétences, adaptez les ressources aux besoins et pilotez un budget de 3,1 MEUR.

Vous sécurisez les dispositifs de qualification des applications majeures, supervisez les campagnes de recette et contribuez aux décisions de mise en production. Vous organisez le support fonctionnel, améliorez les processus, les outils et les niveaux de service, intervenez en gestion de crise et assurez la coordination et la communication.

Enfin, vous industrialisez les pratiques, développez l'automatisation des tests, contribuez aux audits, optimisez les coûts et sécurisez les transitions vers le support en lien avec les équipes métiers et techniques.

Diplôme : Diplôme d'ingénieur ou formation universitaire en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent (Bac+5 ou équivalent).

Expérience : Expérience significative (10 ans minimum) dans les systèmes d'information, incluant une expérience confirmée en qualification fonctionnelle et/ou support applicatif ainsi qu'en management d'équipes.

Compétences

• Pilotage de la qualification fonctionnelle et des campagnes de tests
• Organisation du support applicatif et gestion des incidents
• Management d'équipes et pilotage d'activités
• Gestion budgétaire et suivi des coûts
• Conduite de projets SI en environnement complexe
• Maîtrise des méthodes de gestion de projet (cycle en V, agile) et des référentiels type ITIL

Prérequis :

• Expérience en environnement SI complexe et transverse
• Coordination de multiples acteurs (métiers, IT, prestataires)
• Intervention sur des sujets à forts enjeux (projets, incidents majeurs)
• Excellente communication écrite et orale

Savoir-faire et savoir-être :

• Leadership et capacité à fédérer
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité d'arbitrage et de décision
• Sens de l'organisation et rigueur
• Aisance relationnelle et communication
• Orientation résultats et sens du service
• Proactivité et amélioration continue
• Résilience et gestion du stress

Doté d'un leadership reconnu, vous savez fédérer, arbitrer et décider dans des contextes exigeants. Organisé, rigoureux et orienté résultats, vous êtes force de proposition et engagé dans une démarche d'amélioration continue.