DIRECTEUR HEBERGEMENT H/F

RESPONSABILITÉS

Rattaché(e) à la Direction Générale et en tant que Directeur Hébergement H/F, vous pilotez l'ensemble du pôle Hébergement et veillez à la qualité de l'expérience client, à la performance opérationnelle ainsi qu'au management des équipes.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Définir, déployer et faire respecter les standards de qualité des services Hébergement (réception, étages, réservation, spa et conciergerie)
• Piloter la satisfaction client à travers l'analyse des avis, réclamations / indicateurs qualité, et mettre en œuvre les plans d'amélioration associés
• Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, ADR, RevPAR) et proposer les actions permettant d'optimiser les résultats
• Participer à la stratégie tarifaire et aux réunions de revenue management en collaboration avec les équipes concernées
• Manager les responsables des différents services du pôle Hébergement et accompagner la montée en compétences des équipes
• Organiser les plannings, anticiper les besoins en effectifs et participer aux recrutements des fonctions clés
• Élaborer, suivre et optimiser le budget du pôle Hébergement (masse salariale, achats, consommables et investissements)
• Produire les reportings de performance destinés à la Direction Générale
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et piloter les projets visant à renforcer la qualité de service
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Restauration, Commercial, Marketing et les partenaires externes afin de garantir une expérience client fluide et cohérente

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes le profil idéal, si vous :

• Êtes titulaire d'une formation supérieure en Hôtellerie, Tourisme ou Management
• Justifiez d'une expérience significative sur une fonction similaire ou en tant que Directeur(trice) Hébergement, Responsable Hébergement ou Chef(fe) de Réception évoluant vers des fonctions managériales
• Maîtrisez les indicateurs de performance hôteliers (RevPAR, ADR, taux d'occupation,...) ainsi que les fondamentaux du Revenue Management
• Possédez une solide expérience du management d'équipes opérationnelles dans un environnement hôtelier
• Êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes
• Faites preuve de rigueur, d'organisation, d'esprit d'analyse et d'une forte orientation résultats
• Disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS)

Sans plus tarder, ce poste est fait pour vous !