DIRECTEUR / DIRECTRICE DE PROGRAMME - CROISIÈRES FLUVIALES (H/F)

À PROPOS DE VIKING Viking (NYSE : VIK), fondée en 1997, propose des voyages axés sur la destination sur les rivières, les océans et les lacs du monde entier. Conçue pour des voyageurs curieux, passionnés par les sciences, l'histoire, la culture et la gastronomie, Viking propose ce que son président-directeur général Torstein Hagen décrit comme des expériences For The Thinking Person. Viking a remporté plus de 450 récompenses, notamment les distinctions n°1 pour les croisières fluviales, océaniques et d'expédition décernées par Condé Nast Traveler lors des Readers' Choice Awards 2023 et 2024. Viking est également classée World's Best pour les rivières, les océans et les expéditions par Travel + Leisure. Aucune autre compagnie de voyage n'a reçu simultanément ces distinctions des deux publications. APERÇU DU POSTE Membre de l'équipe de direction senior à bord des navires fluviaux, le/la Directeur/rice de Programme est responsable d'assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients, de coordonner toutes les excursions à terre, d'organiser les programmes de divertissement pour les passagers et de veiller au respect du product book ainsi que de tous les programmes et services inclus ou optionnels, à terre comme à bord. Le poste est rattaché au Hotel Manager, au Corporate Enrichment and Program Manager. VOS RESPONSABILITÉS Ce document ne constitue pas une description définitive et exhaustive des responsabilités, tâches et missions attendues. Des éléments peuvent être ajoutés ultérieurement selon l'évolution du département. Le/la titulaire peut également être amené/e à effectuer d'autres tâches que celles mentionnées ci-dessous. RESPONSABILITÉS À BORD Organisation de l'embarquement Assurer le bon déroulement des transferts (transferts, bagages, horaires) Coordination avec les représentants d'aéroport et assistance aux déplacements des passagers Gestion et archivage des rapports de croisière et de séjour terrestre (le cas échéant), ainsi que du programme quotidien Gestion et archivage des bons fournisseurs et des réservations à bord Promotion des cartes Easy Survey et des questionnaires sur les excursions Organisation et animation des divertissements pour les passagers (jeux, présentations des ports, conférences), conformément au programme de la croisière et à la politique de relation clients de Viking Responsabilité de toutes les annonces publiques (y compris les commentaires depuis la passerelle) Utilisation professionnelle des outils informatiques requis (MXP, MS Word, PowerPoint, etc.) Formation et coordination avec le département Guest Services Gestion professionnelle des réclamations clients Gestion comptable correcte et ponctuelle des activités opérationnelles à terre Participation occasionnelle à l'intégration et à la formation de nouveaux collaborateurs, en collaboration avec le CEPM EXCURSIONS À TERRE Coordination de toutes les excursions, y compris le matériel audio Liaison avec les fournisseurs locaux (reconfirmation des réservations, autocars, guides, etc.) Briefing et instructions aux guides locaux avant les excursions Accompagnement des excursions Présentation et promotion de l'ensemble des excursions Contrôle et suivi de la mise en œuvre et de la qualité des excursions TRAVAIL D'ÉQUIPE Grande flexibilité et capacité à coopérer avec l'ensemble de l'équipe du navire, même sous pression Capacité à encadrer les passagers de manière extrêmement professionnelle, incluant la gestion des groupes et l'animation, tout en représentant l'entreprise en tant qu'Ambassadeur Viking, y compris dans des situations difficiles PERFORMANCE (KPI) Atteindre ou dépasser les objectifs KPI définis pour le poste de Directeur/rice de Programme Participer activement à l'atteinte des objectifs KPI liés aux excursions, à l'enrichissement et aux résultats financiers Motiver fortement et contribuer à l'atteinte des objectifs et ambit