Directeur des opérations H/F

Rattaché à la direction, ce poste joue un rôle clé dans l'optimisation du delivery, le pilotage des activités et la coordination des projets stratégiques.

1. Piloter la performance et les KPI

• Piloter les indicateurs de performance stratégiques et opérationnels
• Mettre en place des systèmes d'alerte et de réactivité pour ajuster les opérations en continu
• Déployer des plans d'amélioration continue
• Garantir la qualité, les délais et le delivery des opérations administratives
• Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources
• Contribuer au pilotage budgétaire (masse salariale, CAPEX, OPEX)

1. Piloter les opérations administratives

• Manager les équipes admissions en lien avec les équipes Sales et ADV
• Superviser les équipes examens
• Encadrer l'équipe support client ainsi que le pôle administratif (commandes, facturation, stages)
• Piloter la production de contenus pédagogiques
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de performance opérationnelle

1. Piloter les projets stratégiques et transverses

• Prioriser et centraliser les projets structurants
• Assurer le suivi des roadmaps, des délais et des reportings
• Piloter le déploiement des outils et des processus
• Contribuer au développement des initiatives liées à l'IA
• Structurer et déployer la démarche d'amélioration continue

Votre profil

Expérience & formation

• Diplôme Bac +5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)
• Au moins 8 ans d'expérience en pilotage d'opérations à forte volumétrie
• Expérience confirmée en management d'équipes et pilotage transverse

Compétences clés

• Forte culture data et orientation résultats
• Excellentes compétences en gestion de projet
• Maîtrise des enjeux budgétaires
• Leadership et capacité à fédérer des équipes
• Excellente communication orale et écrite
• Maîtrise des outils digitaux
• Anglais professionnel courant