Directeur des opérations H/F

Vos missions ;

Pilotage des opérations

• Superviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run)
• Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge
• Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets)

Gestion des projets à engagement (forfait)

• Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes
• Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre)
• Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque
• Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel

Excellence opérationnelle

• Structurer et harmoniser les méthodologies de delivery
• Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité)
• Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run)

Management des équipes

• Manager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques.)
• Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants
• Développer les compétences et structurer les parcours de carrière

Organisation & transverse

• Assurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA.)
• Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres
• Participer aux projets stratégiques de transformation

Relation client & gestion du risque

• Gérer les situations critiques et escalades client
• Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation
• Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs

Profil recherché

• 10 ans d'expérience minimum en intégration ERP / ESN
• Expérience confirmée en direction des opérations ou management de BU
• Expertise forte en gestion de projets au forfait indispensable

Compétences

• Maîtrise des modèles de delivery (forfait, régie, centre de services)
• Solide culture financière (marge, TJM, P&L, RAF)
• Excellente compréhension des projets ERP (type Sage, Salesforce ou équivalent)
• Capacité à intervenir sur des projets complexes et en situation de crise

Postulez et vous serez mis en relation avec le consultant qui traite cette opportunité