Directeur des opérations et du développement commercial (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Directeur des opérations et du développement commercial (H/F) pour accompagner la structuration, la croissance et le pilotage de notre organisation.

Rattaché directement à la Direction, vous aurez un rôle transversal couvrant à la fois le pilotage opérationnel, le développement commercial, la coordination des équipes, le suivi de la performance et les relations avec nos différents partenaires et interlocuteurs.

Ce poste s'adresse à un professionnel autonome, expérimenté et doté d'une véritable culture du résultat, capable de prendre en charge plusieurs problématiques simultanément et de transformer les orientations de la Direction en actions concrètes.

Vos missions

Pilotage opérationnel

Superviser et coordonner les activités quotidiennes des centres

Organiser et optimiser les processus internes

Veiller au respect des procédures et à la qualité de service

Suivre les objectifs, résultats et indicateurs de performance

Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires

Assurer un reporting régulier auprès de la Direction

Management et coordination des équipes

Encadrer, accompagner et coordonner les équipes

Participer à l'organisation des plannings et à la répartition des missions

Accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs

Superviser notamment la coordination des équipes intervenant dans les centres

Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail

Développement commercial

Définir et mettre en œuvre des actions de prospection

Développer et fidéliser les relations commerciales

Identifier de nouvelles opportunités de développement

Participer à la négociation et au suivi des partenariats

Développer le portefeuille clients et partenaires

Analyser les performances commerciales et proposer des plans d'action

Coordination administrative et financière

Superviser le suivi de la facturation et des encaissements

Contrôler la cohérence des données commerciales et administratives

Assurer la coordination avec les différents intervenants administratifs et financiers

Participer au suivi des coûts et à l'optimisation des ressources

Relations avec les franchises et partenaires

Assurer la coordination avec les différentes franchises et partenaires

Participer aux échanges opérationnels et commerciaux

Assurer le suivi des actions communes

Représenter l'entreprise auprès de certains interlocuteurs professionnels

Votre profil

Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine commercial ou dans la gestion d'un centre de contacts

Expérience confirmée dans l'encadrement et la supervision d'équipes

Solides compétences en prospection commerciale et développement d'activité

Excellente capacité d'organisation et de coordination

Capacité à piloter plusieurs activités simultanément

Sens du résultat, autonomie et esprit d'initiative

Très bonnes capacités de communication et de négociation

Maîtrise des outils informatiques et des outils de reporting

Vous êtes autonome, organisé(e) rigoureux (se), capable de prendre des initiatives, et orienté(e) résultat. Vous disposez d'une réelle capacité d'adaptation, et doté(e) d'un excellent sens commercial? ce poste est fait pour vous.

Le poste implique des échanges professionnels réguliers avec certains interlocuteurs, partenaires et contacts commerciaux qui communiquent principalement en dialecte marocain de Fès et ne maîtrisent pas suffisamment le français ou l'anglais, Par conséquent la maitrise à l'oral du dialecte marocain pratiqué dans la région de Fès est indispensable.