Directeur adjoint vidéosurveillance (H/F)

En appui direct du Directeur Technique et Services, le/la Directeur adjoint Vidéoprotection pilote

l'ensemble de l'activité du Centre de Supervision Départemental (qualité, performance, procédures, management, partenariats, sélection

ou optimisation des outils) en s'appuyant sur :

• un chef de salle (opérationnel quotidien, notamment plannings)

• un adjoint au chef de salle

• une équipe de 8 opérateurs

• un chargé de mission (facilitateur des relations avec les communes : adhésion, pédagogie,

accompagnement usages)

Le poste vise une approche "création de valeur" : accroître les demandes entrantes et améliorer

l'efficacité des réponses, avec une culture du résultat et du service.

Missions

A. Pilotage global de l'exploitation 24/7:

• Garantir la continuité de service et l'efficacité opérationnelle du CSD (24/7)
• Structurer l'organisation et le fonctionnement, en s'appuyant sur le chef de salle pour l'opérationnel

(planning, relais terrain, consignes)

• Piloter les situations sensibles / incidents : priorisation, escalades, arbitrages, retour d'expérience

B. Qualité opérationnelle :

• Fiabiliser la relecture et réduire les échecs

• Assurer la traçabilité des interventions

Identifier les causes d'échecs (process, compétences, outillage, relation demandeur) et déployer

des plans d'amélioration

• Installer une démarche "qualité de service" : standards, contrôles, coaching, recyclages

C. Développement de la valeur d'usage et fidélisation des utilisateurs:

• Renforcer la relation avec les clients internes et externes : écoute, clarté des attendus,

accompagnement au bon usage

Identifier et actionner les leviers permettant de développer les demandes entrantes

• Faire du CSD un réflexe : lisibilité de l'offre, disponibilité, réactivité, fiabilité, confiance

D. Procédures robustes et cadre de fonctionnement:

• Concevoir / actualiser / déployer des procédures opérationnelles (réception/qualification des

demandes, priorisation, relecture, escalade, traçabilité)

• Sécuriser la robustesse en environnement 24/7 à travers des scénarios de continuité d'activité

E. Management et professionnalisation des équipes:

• Manager le chef de salle

Expérience

• Profil expérimenté en sécurité urbaine / vidéoprotection / supervision (CSU/CSD ou

environnements proches)

• Maîtrise des rôles et des interactions dans la sphère publique
• Capacité démontrée à structurer une activité nouvelle et à piloter la performance
• Expérience solide en management d'équipe opérationnelle, idéalement en contexte de flux et

continuité de service

Compétences clés

• Pilotage d'exploitation (organisation, continuité, procédures, qualité)
• Management : exigence, pédagogie, engagement, capacité à faire progresser
• Orientation résultats / création de valeur (développer l'usage + fiabiliser la réponse)
• Aisance relationnelle et partenariale (forces de l'ordre, polices municipales, élus/communes)
• Le poste peut s'appuyer sur des ressources techniques internes et des prestataires

Qualités attendues

Leadership, sens du service, rigueur, sang-froid, esprit d'analyse, capacité à trancher, culture d'amélioration continue.