Directeur adjoint vidéosurveillance (H/F)

En appui direct du Directeur Technique et Services, le/la Directeur adjoint Vidéoprotection pilote l'ensemble de l'activité du Centre de Supervision Départemental (qualité, performance, procédures, management, partenariats, sélection ou optimisation des outils) en s'appuyant sur :

• un chef de salle (opérationnel quotidien, notamment plannings)
• un adjoint au chef de salle
• une équipe de 8 opérateurs
• un chargé de mission (facilitateur des relations avec les communes : adhésion, pédagogie, accompagnement usages) Le poste vise une approche "création de valeur" : accroître les demandes entrantes et améliorer l'efficacité des réponses, avec une culture du résultat et du service. Missions : A. Pilotage global de l'exploitation 24/7:
• Garantir la continuité de service et l'efficacité opérationnelle du CSD (24/7)
• Structurer l'organisation et le fonctionnement, en s'appuyant sur le chef de salle pour l'opérationnel (planning, relais terrain, consignes)
• Piloter les situations sensibles / incidents : priorisation, escalades, arbitrages, retour d'expérience B. Qualité opérationnelle :
• Fiabiliser la relecture et réduire les échecs
• Assurer la traçabilité des interventions Identifier les causes d'échecs (process, compétences, outillage, relation demandeur) et déployer des plans d'amélioration
• Installer une démarche "qualité de service" : standards, contrôles, coaching, recyclages C. Développement de la valeur d'usage et fidélisation des utilisateurs:
• Renforcer la relation avec les clients internes et externes : écoute, clarté des attendus, accompagnement au bon usage Identifier et actionner les leviers permettant de développer les demandes entrantes
• Faire du CSD un réflexe : lisibilité de l'offre, disponibilité, réactivité, fiabilité, confiance D. Procédures robustes et cadre de fonctionnement:
• Concevoir / actualiser / déployer des procédures opérationnelles (réception/qualification des demandes, priorisation, relecture, escalade, traçabilité)
• Sécuriser la robustesse en environnement 24/7 à travers des scénarios de continuité d'activité E. Management et professionnalisation des équipes:
• Manager le chef de salle Expérience
• Profil expérimenté en sécurité urbaine / vidéoprotection / supervision (CSU/CSD ou environnements proches)
• Maîtrise des rôles et des interactions dans la sphère publique
• Capacité démontrée à structurer une activité nouvelle et à piloter la performance
• Expérience solide en management d'équipe opérationnelle, idéalement en contexte de flux et continuité de service Compétences clés
• Pilotage d'exploitation (organisation, continuité, procédures, qualité)
• Management : exigence, pédagogie, engagement, capacité à faire progresser
• Orientation résultats / création de valeur (développer l'usage + fiabiliser la réponse)
• Aisance relationnelle et partenariale (forces de l'ordre, polices municipales, élus/communes)
• Le poste peut s'appuyer sur des ressources techniques internes et des prestataires Qualités attendues Leadership, sens du service, rigueur, sang-froid, esprit d'analyse, capacité à trancher, culture d'amélioration continue.