DCS GROUP - Technicien / Technicienne support technique (H/F)

Nous recherchons à renforcer nos équipes sur Toulouse en intégrant un Technicien Support N1 pour rejoindre son équipe Digital Workplace & Support, composée d'une douzaine de personnes. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

Prise en charge des incidents et demandes N1, qualification et escalade.

Assistance et accompagnement des utilisateurs sur site et à distance.

Suivi et analyse de la base d'incidents : relances, tendances, incidents récurrents.

Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Suivi du parc informatique et de la flotte mobile.

Windows 11, Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), Entra ID, PC, smartphones/tablettes iOS & Android, softphonie, outils de prise en main à distance.

Technicien.ne Support N1, vous disposez de 2 à 5 ans d'expérience en support informatique et de proximité. Vous êtes à l'aise avec Windows 11, Microsoft 365 et Entra ID, et avez une bonne expérience de l'accompagnement des utilisateurs sur site et à distance, ainsi qu'une bonne maîtrise de la gestion des incidents. Sens du service, bon relationnel, rigueur et autonomie sont attendus. Pourquoi nous rejoindre :

• Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
• Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
• Télétravail : home office (flexibilité)
• Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,
• Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
• Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !

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