DCS GROUP - Technicien / Technicienne helpdesk (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre Service Desk, nous recherchons un Technicien Helpdesk / Support Applicatif Bilingue Anglais pour intervenir sur le support client d’une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique.

Vous serez en première ligne pour accompagner les utilisateurs, traiter leurs demandes et garantir une résolution rapide et professionnelle des incidents.

Vos missions

Prendre en charge les tickets clients et partenaires de niveau 1.

Qualifier, analyser et résoudre les demandes de support.

Gérer les appels entrants et assurer un suivi clair auprès des utilisateurs.

Documenter les échanges et les actions réalisées dans l’outil de ticketing.

Respecter les SLA et contribuer à la réduction du backlog.

Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ou Produit avec les informations nécessaires.

Monter en compétence sur la plateforme, notamment sur les sujets liés à la facturation électronique, l’onboarding client et les connecteurs.

Participer à l’amélioration continue du support : documentation, modèles de réponses, remontée des problèmes récurrents.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste de Technicien Helpdesk, Support Client, Support Applicatif ou Service Desk.

Vous êtes à l’aise dans la gestion d’un volume important de tickets et savez traiter les demandes avec rigueur, autonomie et sens du service.

Vous disposez d’une bonne communication écrite et orale, en français et en anglais, et savez expliquer simplement des sujets techniques à des utilisateurs non techniques.

La connaissance d’outils de ticketing comme Jira ou Intercom est un plus.

Environnement

Support N1/N2

Service Desk / Helpdesk

SaaS

Facturation électronique

Ticketing

Jira / Intercom

Support téléphonique

Anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre :

• Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
• Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
• Télétravail : home office (flexibilité)
• Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,
• Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.
• Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone

Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.

Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

Bienvenue chez nous !

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