Customer support specialist (H/F)

Okali est une filiale de La Fabrique by CA, startup studio Corporate du Groupe Credit Agricole, spécialisé en fintech.

Pionnier de la Bank-As-A-Service, Okali, accompagne les entreprises et les fintechs dans la conception, le développement et le pilotage de solutions de paiement innovantes. Nous avons notamment contribué à la naissance et au développement d'entreprises à succès telles que Lydia, Spendesk, Blank ou encore Limonetik.

Nous souhaitons aujourd'hui renforcer nos équipes en recrutant une personne à même de mener différents projets au sein de notre direction financière.

Au sein du pôle Protection de la clientèle de la Direction Conformité, Risque et Contrôles Permanents d'OKALI, sous la responsabilité du Responsable Conformité et dans le cadre d'un CDD de 8 mois, vos principales missions seront :

• Gestion des demandes clients et partenaires :

Traiter les demandes clients (numériques et/ou physiques) dans le respect des délais et procédures internes.

• Assurer les échanges avec les partenaires externes (banques, prestataires, organismes administratifs) :

Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.

• Gestion du courrier :

Réceptionner, trier et enregistrer le courrier entrant.

Assurer l'archivage physique et/ou numérique des documents.

• Gestion des réclamations :

Analyser les réclamations clients.

Apporter des réponses claires, argumentées et conformes aux procédures.

Assurer le suivi et la traçabilité des réclamations.

Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.

• Gestion des saisies et SATD :

Traiter les saisies administratives (SATD, saisies-attributions, oppositions, etc.).

Vérifier la conformité juridique des demandes reçues.

Appliquer les saisies dans les délais légaux.

Assurer la communication avec les autorités compétentes et les clients concernés.

• Gestion des contestations cartes :

Analyser les contestations de paiement par carte.

Constituer et suivre les dossiers de contestation.

Collaborer avec les réseaux cartes et partenaires bancaires.

Informer les clients de l'avancement et de l'issue des dossiers.

• Amélioration des procédures :

Participer à l'optimisation des processus back-office.

Proposer des améliorations visant à réduire les délais et les risques opérationnels.

Mettre à jour les procédures et modes opératoires.

Contribuer aux projets transverses du service.

Profil

Tu disposes d'une formation administrative, bancaire ou juridique (Bac à Bac+2/3)

Tu disposes d'une expérience en back-office, gestion administrative ou bancaire

Tu es méthodique et organisée

Tu as un sens du service client et de l'accompagnement

Ton sens de l'initiative est manifeste, tout comme ton écoute et ta bonne humeur

Tu corresponds au profil recherché, tu es disponible, intéressé(e) et motivé(e) à la perspective de nous rejoindre, alors adresse nous ta candidature

Process :

2 entretiens dans l'ordre suivant

Call Rh

Entretien directeur adjoint de la conformité